في متجر بوكي، نولي الأولوية لتجربة تسوقك ورضاك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا تضمن عملية خالية من المتاعب.
أهلية استرداد الأموال
- تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل بعد استلام رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
- ستتم معالجة الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات في يوم العمل التالي.
- في حالة وجود حجم طلبات كبير، قد يتم تمديد أوقات المعالجة، وسنقوم بإبلاغك بأي تأخيرات.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع لأسباب صحية وحالة البيع النهائي. ويشمل ذلك:
- الكتب المستعملة
- العناصر المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- اتصل بنا: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على bookie.shop@gmail.com مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
- الموافقة: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقدم لك ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا.
- الشحن: قم بتعبئة السلعة بأمان وتضمين الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء. قم بإرفاق الملصق المدفوع مسبقًا وأسقط الطرد في أقرب موقع شحن.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا لسلعتك المرتجعة، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني. إذا استوفت السلعة معايير أهلية الإرجاع لدينا، فسيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى السماح بـ 7-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
نحن نقدم فقط تبادلًا للعناصر المعيبة أو التالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال لنفس العنصر، يرجى الاتصال بنا على bookie.shop@gmail.com.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم مبلغًا مستردًا بعد وقت المعالجة المحدد:
- أولاً، تحقق مع البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
- إذا قمت بذلك وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على bookie.shop@gmail.com.