Bei Bookie Shop legen wir Wert auf Ihr Einkaufserlebnis und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, gewährleistet unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen problemlosen Ablauf.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeitet.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bei hohem Bestellvolumen können sich die Bearbeitungszeiten verlängern, und wir werden Sie über eventuelle Verzögerungen informieren.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Bestimmte Artikel sind aufgrund von Hygienevorschriften und dem Status als Final Sale von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:
- Gebrauchte Bücher
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Geschenkkarten
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um den Rücksendeprozess zu starten:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an bookie.shop@gmail.com mit Ihren Bestelldaten und dem Grund für die Rücksendung.
- Genehmigung: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie Ihren Originalbeleg oder Kaufnachweis bei. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett auf und geben Sie das Paket beim nächstgelegenen Versanddienstleister ab.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wenn der Artikel unsere Rückgabekriterien erfüllt, wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit 7-10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wir bieten nur Umtausch für Artikel an, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für denselben Artikel benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter bookie.shop@gmail.com.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie nach der angegebenen Bearbeitungszeit noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Prüfen Sie zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
- Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter bookie.shop@gmail.com.